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統一行為規范

發布時間:2012-08-12信息來源:信息部

國家電網公司員工守則

《國家電網公司員工守則》是公司全體員工應共同遵守的基本行為準則。

(一)遵紀守法,尊榮棄恥,爭做文明員工。

(二)忠誠企業,奉獻社會,共塑國網品牌。

(三)愛崗敬業,令行禁止,切實履行職責。

(四)團結協作,勤奮學習,勇于開拓創新。

(五)以人為本,落實責任,確保安全生產。

(六)弘揚宗旨,信守承諾,深化優質服務。

(七)勤儉節約,精細管理,提高效率效益。

(八)努力超越,追求卓越,建設一流公司。

 

國家電網公司供電服務“十項承諾”

1. 城市地區:供電可靠率不低于99.90%,居民客戶端電壓合格率96%;農村地區:供電可靠率和居民客戶端電壓合格率,經國家電網公司核定后,由各。ㄗ灾螀^、直轄市)電力公司公布承諾指標。

2. 提供24小時電力故障報修服務,供電搶修人員到達現場的時間一般不超過:城區范圍45分鐘;農村地區90分鐘;特殊邊遠地區2小時。

3. 供電設施計劃檢修停電,提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施,提前7天送達停電通知書,費用結清后24小時內恢復供電。

4. 嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策,及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標準和服務程序。

5. 供電方案答復期限:居民客戶不超過3個工作日,低壓電力客戶不超過7個工作日,高壓單電源客戶不超過15個工作日,高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

6. 裝表接電期限:受電工程檢驗合格并辦結相關手續后,居民客戶3個工作日內送電,非居民客戶5個工作日內送電。

7. 受理客戶計費電能表校驗申請后,5個工作日內出具檢測結果?蛻籼岢龀頂祿惓:,7個工作日內核實并答復。

8. 當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。

9. 供電服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

10. 受理客戶投訴后,1個工作日內聯系客戶,7個工作日內答復處理意見。

 

國家電網公司員工服務“十個不準”

1.不準違規停電、無故拖延送電。
    2.不準違反政府部門批準的收費項目和標準向客戶收費。
    3.不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。
    4.不準違反業務辦理告知要求,造成客戶重復往返。
    5.不準違反首問負責制,推諉、搪塞、怠慢客戶。
    6.不準對外泄露客戶個人信息及商業秘密。
    7.不準工作時間飲酒及酒后上崗。
    8.不準營業窗口擅自離崗或做與工作無關的事。
    9.不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。
    10.不準利用崗位與工作之便謀取不正當利益。

 

國家電網公司調度交易服務“十項措施”

1. 規范《并網調度協議》和《購售電合同》的簽訂與執行工作,堅持公開、公平、公正調度交易,依法維護電網運行秩序,為并網發電企業提供良好的運營環境。

2. 按規定、按時向政府有關部門報送調度交易信息;按規定、按時向發電企業和社會公眾披露調度交易信息。

3. 規范服務行為,公開服務流程,健全服務機制,進一步推進調度交易優質服務窗口建設。

4. 嚴格執行政府有關部門制定的發電量調控目標,合理安排發電量進度,公平調用發電機組輔助服務。

5. 健全完善問詢答復制度,對發電企業提出的問詢能夠當場答復的,應當場予以答復;不能當場答復的,應當自接到問詢之日起6個工作日內予以答復;如需延長答復期限的,應告知發電企業,延長答復的期限最長不超過12個工作日。

6. 充分尊重市場主體意愿,嚴格遵守政策規則,公開透明組織各類電力交易,按時準確完成電量結算。

7. 認真貫徹執行國家法律法規,嚴格落實小火電關停計劃,做好清潔能源優先消納工作,提高調度交易精益化水平,促進電力系統節能減排。

8. 健全完善電網企業與發電企業、電網企業與用電客戶溝通協調機制,定期召開聯席會,加強技術服務,及時協調解決重大技術問題,保障電力可靠有序供應。

9. 認真執行國家有關規定和調度規程,優化新機并網服務流程,為發電企業提供高效優質的新機并網及轉商運服務。

10. 嚴格執行《國家電網公司電力調度機構工作人員“五不準”規定》和《國家電網公司電力交易機構服務準則》,聘請“三公”調度交易監督員,省級及以上調度交易設立投訴電話,公布投訴電子郵箱。

 

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