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《國家電網報》:以客戶為中心 發揮好“內部銀行”作用

發布時間:2019-06-19信息來源:信息部

        3月27日,中國電力財務有限公司連續兩年把服務國家電網有限公司加快建設新型資金管理體系列為年度重點工作任務。2018年以來,中國電財堅持以客戶為中心,以優質高效的服務充分發揮為公司提供金融服務的“內部銀行”作用。

  急客戶之所急

  就是解客戶之所憂

  2018年12月一個周五的晚上,中國電財直屬營業部響起一陣急促的電話鈴聲。原來是國網電子商務有限公司受國務院扶貧辦委托,開展全國光伏扶貧存量項目調查摸底,需要在五個工作日內提供履約保函。

  已經是下班時間,接下來兩天又是周末,辦理業務需要遵循金融監管規定的程序要求,一個環節也不能少!凹笨蛻糁本褪墙饪蛻糁鶓n!闭诩影嗟目蛻艚浝硌杆傧蛏霞墔R報,并很快形成解決方案!拔覀兞⒓磪f調信貸部、風險部在周末完成客戶信用評級和授信限額測算,努力在下周一上會審批,為保函辦理爭取更多時間!痹摽蛻艚浝硐蚩蛻艚忉尩。

  最后,直屬營業部及時交付履約保函,保證客戶順利完成了項目簽約。

  加班加點完成

  年終內部封閉結算

  2018年12月30日~2019年1月1日元旦假期是直屬營業部全體員工堅守崗位連續奮戰的3天。

  2018年12月31日17時許,直屬營業部綜合柜員將客戶通過系統提交成功的所有支付指令處理完畢,確保所有客戶年底不會存有在途資金。綜合柜員正在整理當天業務憑單時,客服電話響了。

  國家電網公司跨區電網資產運營管理中心反映,有5筆年末緊急出款因系統原因無法通過電子支付提交。綜合柜員確認是內部封閉結算業務后,立即承諾一定會等待客戶柜面提交紙質單據辦理出款。2個多小時后,客戶將單據交到了綜合柜員手中。當柜員處理完成最后一筆業務送走客戶,夜已經深了。

  開通新核心業務

  系統維護客戶信用

  2月16日清晨,直屬營業部客戶經理的手機響了。國能固鎮生物發電有限公司工作人員焦急地說,急需辦理一筆大額跨行轉賬,支付到期的項目貸款。但恰逢周六,商業銀行不辦理對公業務,如果貸款未按期償還,將給企業造成信用損失。

  直屬營業部立即動員,在與商業銀行溝通確保銀企直聯通道暢通后,緊急調配兩名綜合柜員回到單位開通新核心業務系統辦理轉賬。從客戶經理接到電話到完成資金轉賬處理,直屬營業部僅用了90分鐘成功化解了客戶貸款逾期風險。

  “中國電財是國家電網公司的‘內部銀行’,既具有商業銀行綜合金融服務功能,又通過內部保函、內部封閉結算等業務創造了內部客戶靠得住的服務價值!敝袊娯斚嚓P負責人說。

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